新版页面下载
从首页顶部第一条进入，手机端同样就在首屏。下载前核对设备与网络，装完再找问题最费时间。
看下载步骤02 / 服务目录
先认身份，再挑入口
六项常用服务按使用频率排在这里。拿不准从哪一格开始时，点左侧的身份标签，页面会直接跳到写给这类用户的那一段。
第一次来怎么走
识别入口、选择身份、进入对应栏目，三步走完就找到位置，后面再访问不用重认一遍。
看新手三步企业客户页面查询
连锁零售、社区服务、教育机构、物业运营、健康服务五类场景各有入口，先认场景再核对服务项。
看企业入口家里的事怎么查
从首页底部服务区进入，新装查询、版本更新、成员共享、售后指引等八类事情都有落点。
看家庭路径内容专栏
六个专栏累计 420 篇文章，版本速递、新手路径、企业服务、家庭场景分开读，按手上的任务找更省力。
去专栏帮助中心
180 条常见问题按下载、查询、账号、企业服务、家庭场景分类，多数卡点在这里就能解决。
去帮助中心03 / 下载
乐橙新版页面下载：入口在哪、动手前先看什么
新版入口就放在品牌首页顶部导航第一条，手机打开首页也在首屏可见。动手前花一分钟核对三件事，能省掉大多数装完才发现的问题。
- 设备与版本先确认手上的设备能顺畅运行当前焕新版，系统偏旧的先升级再说。
- 网络环境用稳定的无线网络打开入口，中途断开就回到首页顶部第一条重新进入。
- 身份选择企业客户走第二栏的企业入口，家庭用户走底部服务区，先进对页面再动手。
- 1打开首页顶部导航第一条
- 2核对设备与版本信息
- 3按身份进入后续页面
版本说明
十二次改动，都为了让入口更好找
从第一版到今天，乐橙品牌站完成了 12 次版本迭代，当前为焕新版。每一次调整都冲着同一个方向：让第一次来访的人不必研究结构，也能一眼看到该点哪里。
焕新版 · 本月上旬
下载入口前置到首页顶部导航第一条；移动端改为底部悬浮快捷条，首页、服务项目、帮助中心、内容专栏、找到我们五个入口常驻；身份标签更醒目。
上一版 · 上月中旬
帮助中心的 180 条问题按下载、查询、账号、企业服务、家庭场景重新归类，先分类再定位，翻找次数明显减少。
上一次 · 上月月初
企业客户页面按五类场景拆开呈现，每类场景单列可用的服务项与对接方式，不再混在同一个列表里。
更早的一次
内容专栏扩展到六个主题分类，版本速递与服务公告独立成栏，看更新动态不必再进帮助中心找。
每月会发布一份版本说明，日常留意内容专栏的版本速递栏目即可。
04 / 企业客户
乐橙企业客户页面：五类场景，各自有备而来
企业入口按行业场景组织。先认出自己属于哪一类，再看这类场景常用的服务项与对接方式，不必从总目录里逐条比对。
- 01
连锁零售
门店分散、需要同一套查询入口的团队，多门店版本统一是首要问题。
- 02
社区服务
面向居民的服务预约与资料下载，前台同事照着流程点就能办完。
- 03
教育机构
开学与考试节点查询集中，家长侧与内部侧分开走，互不打扰。
- 04
物业运营
设备绑定与售后指引串在同一条线上，报修与查询不用两边跑。
- 05
健康服务
服务预约与成员共享为主，讲究信息清楚、操作步骤少。
企业客户页面查询，三步对接
- 1
在首页第二栏进入企业入口
首页第二栏同时排着新手引导和企业客户页面查询两条路，认准“企业客户”再点。
- 2
选一个场景，核对服务项
五类场景列在同一屏，点开自己那一类，可用的查询、下载与协作支持逐条列清。
- 3
需要协作时联系我们
36 人企业客户服务团队在工作日 9:00-18:00 提供咨询响应，把场景和要办的事说清即可。
站点的场景内容由 240 家区域服务伙伴共同维护，覆盖 120 个城市，本地常见问题在页面上就能找到对应说明。
05 / 家庭与新手
家里的事和新手的第一步，都从这里起步
两条路并行：一条给第一次访问的人认路，一条给要替家里办事的人直达。走完哪条都不必回头找。
新手
三步认路，之后不用再问
- 1识别入口首页顶部导航和三个快捷栏目，是最先要记住的两处位置。
- 2选择身份新手、企业客户、家庭用户三条路各走各的，选错也能退回重选。
- 3进入对应栏目下载、查询、阅读、联系四类动作各有落点，卡住时帮助中心的 180 条问题兜底。
家庭用户
从底部服务区进入，一屏办完
- 1从首页底部服务区进入家庭查询和联系入口在同一屏，不用来回跳。
- 2挑出要办的那件事八类常见场景并列呈现，选中最接近的一项即可。
- 3还没解决就找人客服电话与邮箱就在旁边，说明设备情况和具体现象更快。
- 新装查询
- 版本更新
- 成员共享
- 设备绑定
- 服务预约
- 资料下载
- 活动查询
- 售后指引
06 / 服务对照
三类身份，入口和能办的事摆在一起看
同一个动作在不同身份下位置不同。横向比一遍，就能确定该从哪一格开始。
| 服务环节 | 新手 | 企业客户 | 家庭用户 |
|---|---|---|---|
| 起始入口 | 首页顶部导航或三个快捷栏目 | 首页第二栏的企业客户入口 | 首页底部服务区 |
| 主要能办什么 | 下载新版页面、认路、看入门教程 | 按场景查服务项、约对接、取资料 | 新装查询、版本更新、售后指引 |
| 自助资料 | 帮助中心 180 条常见问题 | 内容专栏的企业服务文章 | 内容专栏的家庭场景文章 |
| 需要人时 | 客服邮箱，通常一个工作日内回复 | 36 人服务团队，工作日 9:00-18:00 响应 | 客服电话与邮箱，同屏可见 |
| 建议第一步 | 先点下载入口，再看新手三步 | 先认场景，再进企业页面核对 | 先看底部服务区，再挑具体事由 |